Das war der Service Summit 2024

Jede erfolgreiche Kundenreise beginnt mit einem tiefen Verständnis der Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen. In diesem ersten Schritt helfen wir Unternehmen mit datengestützten Research-Methoden dabei, die Perspektive der Kund:innen besser zu verstehen. Dabei kombinieren wir qualitative und quantitative Daten, um ein vollständiges Bild der Zielgruppe zu erhalten.  

Der erste Eindruck zählt – und häufig findet er online statt. Eine benutzerfreundliche und datenoptimierte Website erleichtert nicht nur den Erstkontakt, sondern steigert auch signifikant die Conversion-Rate. Wir identifizieren mit unserem UX–Know-how die Schwachstellen in der User Experience und zeigen Unternehmen, wie sie sie beheben können. 

Kund:innen erwarten heute Flexibilität: Egal, ob über E-Mail, Chat, Social Media oder Telefon – der Kontakt muss reibungslos funktionieren. Mit Mystery Research analysieren wir, wie ein kanalübergreifendes Management der Kontaktaufnahme aussieht und welche Rolle die Service-Mitarbeitenden dabei spielen, um Prozesse zu optimieren.  

Engagierte Mitarbeitende spielen eine sehr wichtige Rolle für ein Service Center. Wir analysieren vielfältige Touchpoints des Employee Lifecycles und zeigen handlungsorientierte Optimierungspotenziale auf, an denen Unternehmen gemeinsam mit ihren Mitarbeitenden ansetzen können, um ein besseres Arbeitsumfeld und eine positive Arbeitskultur zu schaffen.  

Eine Kundenreise endet nicht mit der abgeschlossenen Transaktion – das Feedback der Kund:innen ist entscheidend, um kontinuierlich besser zu werden. Wir helfen Unternehmen dabei Feedback, nicht nur zu sammeln, sondern es sinnvoll zu analysieren und in die Prozessoptimierung integrieren können. Dieser Schritt schließt den Kreis und startet die nächste Kundenreise mit einem höheren Qualitätsniveau.